1、如何跟业主沟通技巧1 普通业主 此类别大约占业主的60%或70%，他们并不难对付，尽管他们有些主观，但却很诚恳，爱做决定，喜欢发表意见因此应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的朋友2 冲动业主 对于这类业主，只要有礼貌地讲话就能很好地进行沟通，同时必须正确且明确地讲话3。

2、”把你要说的真正目的让给他去说你的提议会帮助他下决定，他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的，这种朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友04 自大业主 与这类业主沟通时，你要非常小心，他自负，敏感和非常主观切勿和他辩论，一切。

3、面对固执的呆板业主，需耐心多次沟通，通过亲身体验拉近彼此距离，逐步赢得他们的信任而粗鲁业主则需谨慎处理，避免直接冲突尽管他们的行为举止粗鲁，但往往非常注重利益，因此可通过展现专业性和耐心，逐步建立信任总之，与业主有效沟通的关键在于了解他们的性格特点，采取适当的方法，耐心和细心地与他们。

4、1 记住业主的姓名 在与业主交流时，尽量记住并正确使用他们的名字这展现出对业主的尊重和关注，有助于建立良好的关系2 尊重对方的习惯 了解并尊重不同文化民族地区和宗教的礼仪习惯，这能促进与业主的和谐相处3 注意语言的表达方式 在沟通时，使用恰当的语言技巧，可以传递信息协调关系。

5、有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通06规范用语在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道我不清楚我需要请示领导”等推脱之。

6、沟通的基本技巧 为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧记住业主的姓名 沟通中，物业管理人员要尽量把业主的名字记住在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名“先生，您好！”会使对方感到非常愉快参考物业管理网html尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员。

7、其次做好充分的工作前准备，包括积极心态，不怕被拒绝的心理准备，行业基础知识，行业最新资讯，自己公司的情况，竞争对手的情况，如果时间语序，还要尽量从多种渠道收集客户信息如客户喜好，职业，性格，工作等等 有利于你跟客户沟通时有共同语言 知己知彼百战不殆，如果时间来不及，注意观察客户衣着，举止。

8、要诚恳踏实，多做实际工作，建立稳定持久的友谊对于忧郁型的业主，要亲近但不过分热情，尊重隐私，耐心倾听他们的意见这些沟通技巧包括客服与客户沟通技巧客服沟通话术客服与客户沟通技巧小区业务员沟通技巧客服工作心得体会淘宝客服沟通技巧以及物业客服个人工作总结报告。